8月10日中午，夏日炎炎，工行邢台沙河支行营业室大堂经理在巡视时透过窗外看到一位老人正在两位年轻人的搀扶下缓缓下车，大堂经理出门上前问候得知，老人要来我行办理业务，大堂经理立即返回从网点拿出公益轮椅，推到老人的车前，在大堂经理的协助下，老人从无障碍坡道进入网点，经询问得知老人要办理工资卡密码重置及预留手机号变更业务。大堂经理协助老人，协调开启“暖心服务柜台”，调整柜台灯光亮度和签字区域角度，移除妨碍操作的座椅，并全程陪同讲解，协助完成业务，老人随后将工资款项转为定期存款以表认可。事后老人说道：“以前总怕自己到银行不方便，现在银行也配备了轮椅，工作人员也是热心肠，有专人一步一步教，从取号到办理业务结束都有人陪着，比自己孩子教得还耐心，踏实！”
工商银行服务老年客户，始终秉持着以客户为中心的服务理念，核心在于用“耐心”化解他们对流程的生疏，用“细心”关注他们行动、视听上的不便，用“暖心”传递超越业务本身的关怀。从开辟绿色通道、简化操作指引，到上门服务、反诈提醒，每一处细节都体现着对老年群体的尊重与体谅，让他们在金融服务中感受到便捷与安心，真正实现“适老服务”的温度与质感。石向梅
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